2024年以来，息县税务局以便民办税春风行动为契机，以纳税人缴费人的合理诉求为导向，持续关注涉税涉费高频热点问题，发挥部门协同的聚合效应，建立税费诉求分类识别和快速响应机制，着力打通办税缴费堵点卡点，进一步提升涉税涉费诉求解决效率，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

线上线下贯通，有诉即办

走进息县税务局办税服务厅，远程帮办中心引人注目。“我公司需要开具数电票，但不知如何开具，想寻求你们的帮助。”“好的，您先登录电子税务局，再点击……”帮办中心座席人员用自己的精细服务让纳税人缴费人搭乘起诉求快速响应的直通车。

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借助办税咨询台、纳税热线、微信群、走访座谈等“线上+线下”渠道，全方位的诉求收集，为建立热点问题清单创造了条件。同时，息县税务局聚焦标签管理、数据分析，针对不同时间段、不同企业的具体涉税问题，通过后台分析涉税诉求数据为企业办税缴费“把脉问诊”“循药开方”，为个性问题提供“点对点”沟通辅导，进一步实现精准服务。

“目前，息县税务局已形成纳税人缴费人诉求收集常态化机制，畅通诉求响应服务渠道，形成线上线下贯通的协同服务新模式，全方位开展诉求收集。”息县税务局办税服务厅相关负责人介绍道。

问题提前预判，未诉先办

“息县税务局的专题培训太及时了，解答了我们对政策操作的疑惑，为你们点赞！”息县众信财税管理有限公司法人代表陈双表示。

2024年4月份以来，在采集2023年度总体情况汇总表信息时，税务人员发现部分涉税专业服务机构汇总表填写不规范，影响企业正常申报。经过对各机构情况一对一辅导、提醒后，发现不少涉税机构对税务流程规范及操作步骤并不了解。为全面、准确、快速解决好涉税专业服务机构信息采集的堵点，息县税务局为辖区内涉税机构举办专题培训，详解涉税专业服务机构信息采集操作指引、业务流程规范等内容，并邀请涉税机构填写需求征集问卷，力争把涉税堵点痛点难点解决在平时。

“未诉先办”是息县税务局诉求快速响应的一个缩影。通过建立纳税人需求的实时收集、快速响应、统计分析、持续改进的闭合循环响应流程，实现对诉求的全要素分析，预判办税缴费共性需求开展专项辅导、集中攻坚，确保诉求解决常态化、长效化。

建立处理机制，联动应诉

“感谢息县税务局征纳互动服务，快速解决了我们企业所得税弥补亏损问题。”近日，河南金煜环保有限公司办税人员长舒一口气。

2024年5月份，由于办理公司申报2023年企业所得税汇算清缴时弥补亏损数据错误，无法正确申报，经反复尝试仍无法解决，一时间焦急万分。针对这一“堵点”，税务人员迅速开展帮办服务。“能否正确弥补亏损，直接决定着企业所得税税款的征缴，关系着纳税人的切身利益。”帮办人员了解情况后，当即与所得税业务骨干对接，迅速排查出堵点原因在于弥补亏损台账数据错误，找出症结后税务人员第一时间帮助更正2021年、2022汇算清缴申报，刷新弥补亏损台账数据，帮助他们顺利完成了2023年汇算清缴。

2024年以来，息县税务局依托征纳互动平台、专家团队帮办、云辅导等处理机制，为诉求响应提供基础服务支撑，聚焦纳税人缴费人的痛点、难点、疑点问题，通过业务部门与各分局网格布点、纵向联动、齐抓共管进一步升级诉求响应，实现企业高频业务全面覆盖，涉税诉求及时反映，纳税疑难一站解决。

“息县税务局将继续强化局内部门联动，提前做好高频疑难问题的解决方案，推动高效办成一件事落地落实，从而推进纳税人缴费人一个诉求解决一类问题。”息县税务局相关负责人表示。（郝昱玮 李泽昌 余江 魏新林）

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