于海霞，47岁，2007年从事社区工作，现在是广文街道西上虞社区党委书记，她被社区党员亲切地称为“党员群众的领头雁”，被社区居民亲切地称为“贴心的社区当家人”，先后带领社区获得省级文明社区、山东省绿色社区、奎文区过硬党支部等多项荣誉。个人先后荣获山东省总工会先进个人、潍坊市人口普查先进个人、奎文区优秀党务工作者等荣誉。

用真情换取真心

(资料图)

张大姐是西上虞社区的低保户，与丈夫2003年结婚，2005年丈夫患上严重肌肉萎缩，丧失劳动能力，张大姐独自一人照顾孩子和丈夫，抽空打工补贴家用。丈夫2010年11月去世，因给丈夫治病欠下了很多外债，导致生活十分困难。本人患高血压、腰椎间盘突出等疾病，不能从事重体力劳动，在社区的帮助下，在物业公司做保洁工作，收入微薄。于海霞主持社区工作后，主动上门找大姐谈心，张大姐敞开心扉说她目前的生活状和面临的实际困难，于海霞很心酸也很心疼，她把大姐当成自家亲人，经常和志愿者们一起上门走访看望，为她和孩子送去生活用品、学习用品和慰问金；张大姐的女儿又被诊断为抑郁症，天天吃药，生活负担进一步加重，大姐也出现焦虑情绪，于海霞联系区志愿服务联合会安排心理辅导老师为其进行心理疏导，缓解紧张的情绪和压力，隔几天就和大姐谈谈心，母女俩情绪逐渐稳定下来。2022年，其女儿顺利考上大学，于海霞第一时间表示祝贺并亲手送上大红包，还为其申请了救助金。

张大姐原居住的小区地势低洼，每到汛期存在安全隐患，只要下雨，不管大雨小雨、白天还是晚上，于海霞都要亲自去现场看看，遇到大雨经常一夜不眠，来回穿梭在值班室和小区，遇天气恶劣第一时间组织人员撤离，保障居民安全；2020年政府牵头组织对大姐居住的小区进行拆迁，张大姐主动找到于海霞，她愿意第一个报名拆迁，积极配合政府城市更新工作。于海霞考虑到她家的实际困难，主动安排人员帮助搬家，并联系中介和身边的亲戚朋友打听合适的房源，联系租房，申请了经济适用房，帮助大姐搬了新家。虽然现在居住的远了，大姐还是定期过来找于海霞聊聊家常，她把于海霞当成亲人，把社区当成了另一个家。

用实干赢得民心

中上虞小区系老旧小区，10年多前原物业撤离后，一直没有物业管理，小区原有车位61个，原物业管理期间，租赁给小区业主，物业撤离后，大多数车位由原车主使用，近年来，小区车辆越来越多，因车辆不能有序停放发生的矛盾也越来越多，报警也成为常态。社区接管后，于海霞顶着压力迎难而上，通过寻找小区内的闲置空地拓展小区内车位24个，并积极协调城管、园林等多部门，将小区大门南侧空置场地进行整修，安装监控、路灯等设施，增加停车位10个。她带领社区工作人员先后3次入户征求居民意见建议，研究细化车位分配方案，她顶着烈日带领工作人员一个车位一个车位的划，从最初的艰难、居民的不了解不支持到后期主动配合帮助社区做工作，她用实干解决了困扰居民多年的停车难问题，也用真情感动了小区居民。

轴承厂宿舍也是老旧小区，2003年企业破产后长期处于无人管理状态，设施老化，社区接管后对小区进行了部分改造，环境面貌有所改善，但用水问题一直是老百姓的心头大事。经过20多年的锈蚀，自来水铁质管道的跑冒滴漏问题严重，居民需要承担额外损耗，用水成本高，且由于使用的是老式水表，每次都需要挨户轮流抄表，再挨家逐户收取水费后交到自来水公司；有时，部分居民不配合抄表甚至拒绝缴纳水费，由此导致该楼经常性停水，严重影响了居民的正常生活，邻里关系也比较紧张。于海霞了解这一情况后，高度重视，下定决心彻底解决居民的用水困扰，她多次入户走访听取居民意见，了解居民用水情况，主动对接广文街道等上级主管部门及自来水公司，积极争取到自来水一户一表改造的惠民政策。

施工前，于海霞主动对接施工方研究改造方案，召开楼长会议，带领工作人员一户一户征求意见并解释政策，对收取350元的改造费用，有的居民不理解、不配合，她不厌其烦一遍遍的入户沟通，把政策讲明白讲透彻，也得到了居民的认可和支持，仅用了两周的时间入户同意率达到99%，用一周时间收齐了239户的改造费用；工程顺利进驻小区开始施工，她每天大部分时间都盯靠在施工现场，多次和楼长及施工方召开现场会，交流施工中面临的困难和问题，及时处理突发状况，有时候下午三四点了还没顾上吃午饭，深夜了还要疏通车辆及行人，一天顾不上喝口水。小区里多数户里是两块水表，5栋楼每栋楼的情况都不一样，户内改造不在一户一表改造的政策范围，需要每户自己承担费用，为了让居民放心，于海霞书记联系到楼长和居民代表，就改造施工费用细节进行协商，并建议施工方细化施工费用明细，让居民看得清楚，花的明白。

经过与楼长、施工方的多次沟通，并征求居民意见后，最终形成了内容详尽且花费合理的施工预算，全体居民一致认可，并陆续交齐改造费，仅用一个月时间就高质量的完成了改造项目，改造结束后，于海霞还是不放心，她安排工作人员在业主微信群询问并搜集改造施工质量和后续用水问题，对接楼长了解情况，针对部分居民提出的夏季用水高峰期水压低问题，她主动研究解决办法，和楼长多次进行现场勘查，到5楼、6楼入户查看用水情况，及时汇报街道对接自来水公司，经过现场查看和反复研究，安装增设末梢水循环动力环状管网的工程，不仅解决了轴承厂宿舍用水高峰期水压低的问题，也有效解决了周边西上虞小区、明珠花园小区水压低的问题，得到居民的一致好评。

在于海霞的带领下，西上虞社区落实“为民解忧”机制，主动兜问题，及时化解矛盾纠纷，通过百姓茶社、红色议事厅、网格员上报收集等渠道，收集居民诉求意见建议20余条，成功化解了一系列民生问题。于海霞笑着说：“只要居民们满意，我愿意一直当个调解员。”

“社区在我心中，我在群众之中，做居民的贴心人，用真情把服务暖到居民心坎里去。”没有华丽的语言，却做着最朴实的工作，这就是西上虞社区党委书记于海霞，一位踏实肯干、务实创新的好书记。

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